Remboursements et réclamations

Aucun retour ni échange possible

En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour ni échange n’est possible après livraison.
Conformément à la réglementation en vigueur sur la vente de denrées alimentaires, toute commande est ferme et définitive dès sa validation.

Réclamations

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et au bon déroulement de vos livraisons.
Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit manquant ou non conforme) ou un problème lié à la fraîcheur ou à l’état du colis à la réception,
vous disposez d’un délai de 48 heures après la livraison pour nous en informer.

Toute réclamation devra obligatoirement être accompagnée des éléments suivants :

  • Numéro de commande
  • Nom utilisé lors de la commande
  • Photos justificatives (si nécessaire)

Merci de nous contacter via :

Remboursement

Si la réclamation est fondée et la responsabilité de L’Atelier de Nabil engagée,
un remboursement pourra être proposé, selon le cas :

  • Par virement bancaire
  • Ou sous forme de bon de réduction valable sur une prochaine commande

Nous nous réservons le droit d’évaluer chaque situation individuellement.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’erreur ou de négligence de la part du client
(ex : adresse de livraison incorrecte, absence lors de la livraison, etc.).